揭開宜家IKEA爆紅之謎

香港宜家家居在港已踏入40個年頭。面對後起之秀的競爭，宜家家居香港區總經理凌柏華（Patrik Lindvall）強調，賣的不單是家具，而是家居的解決方案，並為用家帶來生活上的靈感。

1. 不僅賣家具 更教設計家居

凌柏華指，宜家家居希望以大眾能負擔的定價，來吸引消費者。談到市場上的競爭，凌柏華強調，品牌分店提供一站式服務，全屋由家具至日常所需品也能找到。

我們不單賣家具，更教他們如何使用、設計家居。

2. 設焦點小組  了解消費者需要

他坦言，品牌要投入大量資源，不斷了解消費者的需要，當中包括焦點小組（Focus group）調查，更會探訪不同類型的家庭，了解他們的實際需要，協助設計合適他們的產品。

設計總部雖在瑞典，但相關人員會經常周遊列國，了解不同地區消費者的需要。

他們來到香港時，我們會帶他們做家訪。

3. 設計重視本土化

品牌的產品雖然注重全球化，但店內的解決方案及家居示範，愈來愈重視本土化，更會為不同地區選購合適的商品，如近年在香港出售更多迎合香港煮食文化需要的家具。廚房的解決方案，也多配合香港狹小居住環境。

▲ (相片來源: 經濟日報資料室)

4. 善用各宣傳渠道

要繼續令品牌發光發亮，產品、服務與宣傳的配合，缺一不可。最近為紀念品牌在港40周年，又再推出一向受歡迎的「宜室宜居有辦法」節目，一連6集以藝人分組比賽的模式，帶出如何利用品牌的產品，令家居生活變得更美好寫意。

凌柏華分析指，各種宣傳渠道也能發揮其獨特的效用，關鍵在於你如何使用。

5. 分店位置要方便 

宜家現時在香港有3間分店，凌柏華指，分店除了做生意，也做到宣傳品牌理念的作用。他指開店沒有規定要多大，但必須能展示不同的家居解決方案。

▲ 相片來源：經濟日報資料室

但他留意到，香港地少人多交通方便，不少香港消費者也是坐公共交通到分店，所以分店的位置必須夠方便。

歐洲甚至是新加坡的客人，不少也是開車到分店購物，情況與香港有點不同。

亞洲客人相對於歐洲客人，更愛光顧其分店內的餐廳。但凌柏華強調，品牌集中售賣家具及解決方案，只視提供食品為一種服務。

我們會繼續推出可持續發展、健康及大眾能負擔的食品，這是全球的策略。

6. 重視企業社會責任

宜家家居一向有做毛公仔義賣或助學行動。今年底更展開「宜家惜食」行動。先推出顧客凡購買任何IKEA 365+系列的食物盒乙個，宜家家居將捐贈1個飯盒予惜食堂。

未來1年，品牌預計全年會捐贈1,200公斤食品予惜食堂。凌指，品牌的目標及形象是要為大眾帶來好的生活。

現時企業要展示社會責任，不能再以捐錢、簡單地探訪老人院、弱勢社群，更要考慮活動能如何持續進行，與企業的理念如何相融合。

節錄自《經濟日報》