曾鈺成拆解「關公災難」：有人永遠不明白

藝人黎明在舉行演唱會首日臨開騷前一刻才告「撻Q」，其誠懇的道歉及補救方法獲不少網民稱讚，成功化解「關公災難」。立法會主席曾鈺成今在報章《AM730》發表專欄文章《公關災難》，稱真正的公關災難，是由於當事人採取了拙劣的公關手法而使自己陷入窘境所致，當中包括「錯誤多次發生在同一個人身上，又或者公眾對當事人本來已無甚好感，小錯失也會被大炒作，令當事人尷尬不堪。」

他又指，一種常見的公關災難，是公眾人物或機構陷入一個不利處境或者涉入一宗負面新聞的時候，嘗試用公關手段為自己解窘，卻弄巧反拙，「越描越黑」。他認為回應負面報導時，若能及早道歉，是最佳的回應策略，甚至可能扭轉劣勢，贏得正面民意。

但曾鈺成指出，「有的人永遠不明白這條道理，以為只要矢口否認，就可以擊退任何敵意的指控；一旦被認為所說的與事實不符，那怕出入的只是微末枝節，便會爆發公關災難，墮進誠信破產的深淵。」

曾鈺成文章節錄如下:

一次小錯失或不致成為災難；但倘若錯誤多次發生在同一個人身上，又或者公眾對當事人本來已無甚好感，小錯失也會被大炒作，令當事人尷尬不堪。

一種常見的公關災難，是公眾人物或機構陷入一個不利處境或者涉入一宗負面新聞的時候，嘗試用公關手段為自己解窘，卻弄巧反拙，「越描越黑」。

回應負面報導的常見策略，包括「否認」、「迴避」、「解釋」、「道歉」。最近有事例說明，及早道歉往往是在不利處境中最佳的回應策略，最能有效減少傷害，甚至可能扭轉劣勢，贏得正面民意。然而，有的人永遠不明白這條道理，以為只要矢口否認，就可以擊退任何敵意的指控；一旦被認為所說的與事實不符，那怕出入的只是微末枝節，便會爆發公關災難，墮進誠信破產的深淵。