航。機系列二：地勤實習生

不少女生都希望可以穿上空中服務員制服，在航機上工作，然後穿梭不同國家，體驗多姿多彩的生活。Natalie（陳皓晴）對空中服務員這工作也滿腔熱忱，然而她知道實現夢想需要努力，所以她報讀了香港國際航空學院的課程，透過12個月的實習工作打好基礎，為她的空中服務員之路奮鬥！

▲ Natalie曾經擔心自己未能應付地勤的工作，但她的優良表現得到認同，並獲得到公司頒發獎狀，給她很大的鼓勵，讓她有動力繼續向前邁進，以最親切的笑容接待每一個旅客。

難忘的經歷築起航空夢

「記得5歲時去旅行，出發當天剛好是我的生日，地勤『姐姐』及空中服務員送我很多小禮物，她們親切的笑容令我十分難忘。」這次愉快的經歷，築起Natalie心裡的航空夢，年紀小小的她立志要當空中服務員。 

Natalie香港中學文憑畢業後，知道賺取多些工作與社會經驗，會對她將來投考空中服務員有幫助，於是她修讀香港國際航空學院的課程，希望透過課程內的12個月全職薪金實習計劃裝備自己，為夢想踏出重要的第一步。「四星期的課程讓我們了解香港航空業，並教導我們一些顧客服務的知識及技巧。」

▲ 剛實習時，Natalie在離境大堂擔任顧客服務大使，協助旅客使用自助登機設施，讓她有機會鍛鍊與人溝通的技巧。

認真學習 獲公司晉升

四星期的課堂結束後，Natalie選擇了地勤作為實習崗位，到香港航空地面服務有限公司（HAGSL）擔任顧客服務大使。「我主要是在離境大堂協助旅客使用自助登機設施，以及解答旅客的問題。」Natalie笑言自己剛剛畢業，是個職場新鮮人，所以選擇由較基層的職位做起，希望按部就班，累積客戶服務的工作經驗。

Natalie甜美親切的笑容，加上認真的學習態度及卓越的工作表現，很快便獲得公司肯定，除了獲頒發獎狀以示鼓勵，其後更獲公司晉升為顧客服務主任，負責在登機閘口擔任地勤職務，例如準備登機程序、為旅客檢查登機及旅遊證件、在最後召集時尋找尚未登機的旅客等。

面對新挑戰，Natalie感謝導師及前輩的分享和指導，加上每天的實戰經驗，不久便掌握了工作的重點。｢每日都有意料之外的情況發生，如何臨危不亂地解決問題，以及維持優質的客戶服務，這些寶貴的工作經驗對我將來投考空中服務員相當有幫助。」

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▲ 現時Natalie主要在登機閘口工作，每日都需要處理突如其來的情況，考驗她的應變能力，Natalie視之為寶貴的學習經驗。

▲ 透過香港國際航空學院的實習課程，Natalie展開她的航空之路，逐步累積客戶服務的工作經驗。

【HKU SPACE 機場服務及營運證書課程】
開課日期：2018年8月
修業期：4星期講課及12個月全職薪金實習
課程費用：HK$7,500
上課地點：香港國際航空學院及香港大學專業進修學院教學中心
對象：完成香港高中課程的18歲或以上人士
課程內容：航空業基礎知識、機場顧客服務及溝通、機場運作及安全、實用英語
*完成課程後，學歷相等於資歷名冊第三級
**申請人若持有其他資格，學院將按個別情況考慮

資歷名冊登記號碼：17/000108/L3 
資歷名冊登記有效日期：2017年3月1日 – 持續

報名及查詢：www.hkinternationalaviationacademy.com
（資料由香港國際航空學院提供）