申訴專員劉燕卿：別怕投訴及「蝕底」
發布時間： 2015/03/08 20:14
最後更新： 2015/05/08 09:54
港人愛投訴，企業管理層則最怕有投訴，但對於先後掌管消委會和申訴專員公署兩大處理投訴機構的劉燕卿而言，投訴是免費體檢，讓企業知道CEO都未必知道的盲點。
打工仔最怕的，劉燕卿三不怕：不怕被投訴、不怕工作難、也不怕蝕底。她有自己一套職場王道：
工作難就找解決辦法；工作多是上司給自己表現和升職機會。
消委會前總幹事劉燕卿2012年退休16個月後，就被獵頭當上申訴專員。她坦言，人人都說是「三煞位」，「公務員本身比較穩陣，工作壓力已不少，加上申訴專員公署的監察，好大壓力。」她強調，公署是針對「事」，不是要「人頭落地」，部門的同事也很正面去看，社會有人監察部門的行政工作。
免費東西更中立 要珍惜投訴
劉燕卿認為部門和企業都不應抗拒投訴，反而應value（珍惜）投訴。至於消委會或申訴署曾否被投訴，劉燕卿坦言也有，但不一定是壞事，
你可上一課，令你知道盲點，又不需要找顧問公司進行研究，這是一次免費的體檢，幾着數，CEO（行政總裁）都未必知道的事，話俾佢知喎，免費的東西更中立喎。
劉燕卿在消委會的工作一做38年，那年她才廿歲出頭，入職時是研究及普查主任，首個任務是到街市格價，滙報總部後，即時在電台廣播。她坦言最初並不很喜歡這份工作，簽約一刻，她已盤算約滿「走人」。
父一句話 想辦法解工作難題
在標價未普及的年代，劉燕卿最怕問價，一個人游走油尖旺、黃大仙及九龍城區的街市，早被菜販認定是「混吉」之人，甚至曾被掟菜驅趕，漸漸產生恐懼。
她每天如「泥人」般回家，以為父親會為她要行街市而肉赤，但父親反高潮訓示：「做人要有始有終，未做完就不要『呯』一聲走人。」她說這話影響她一生。
既然被嫌棄「混吉」，劉燕卿就決定付錢買菜，方法是借母親「過蹺」，「你肯買東西，人家就願意講價錢你知。」
面對不懂得的任務，她視為是表現自己機會，
呢個就係Solution，你做唔到的嘢，就要嘗試去解決，一係你唔做份工囉，返去辭職；唔係的話，你就要想辦法去做！
消委會每份合約長30個月，劉由一試無妨，變得愈做愈「埋身」。她關心社會時事，調查、測試產品服務的工作亦滿足了其好奇心，成為了樂趣，合約續完一份又一份，直到卸任消委會總幹事，共續了16次合約。
指怕蝕底最蝕底 勿亂跳槽
她寄語年輕人要勝任才好跳槽。
不要亂試，要反省自己是否有足夠能力，轉工要視乎自己是否力有所逮。
劉認為年輕人不一定要轉工才有出路，
除非公司執笠，否則留下的，就應正面積極地接納公司給你的工作。
她說看見今日有些年輕人很醒目、很叻，但諸多計較，又怕蝕底，「其實這樣計較，蝕底的是自己。」
她提醒，上司給予大量工作，應視為機會。
如果上司派工作給你，多過其他人，應該高興都來不及，起碼有機會表現下自己，下一輪升職，上司會想起你，總好過被指：『吓！佢？不用啦！諗其他人啦』。
學韓文「完全唔得」
2012年11月告別消委會，去年4月「重出江湖」任申訴專員。退休計劃要押後5年，完成任期時已年屆67歲。劉燕卿「淺嘗」16個半月退休生活，給自己新挑戰是學韓文，卻無奈半途而廢。
她竊竊私語的說：「學韓文的事，我無同爸爸講，不用交代嘛……」劉父教晦做事要有始有終，這次劉燕卿做不到。
劉燕卿是「韓流粉絲」，所以挑戰學韓文，方便「煲韓劇」和聽K-POP（韓國流行音樂），但學了數月便投降。
她自認無語言天份，「已經還給老師了！韓文字一嚿嚿，好似『碌架床』，搞唔掂！唔得！我完全唔得！」
她笑言自己韓語的日常對話能力都是「有限公司」，「我想我說完，別人都不知我在說甚麼。」
