廉航陷阱多多？旅客無機上再自掏萬元買機票

廉價航空近年越來越受歡迎，投訴亦越來越多。有網民今天（3日）在facebook發帖投訴，原本今天凌晨乘搭香草航空（Vanilla Air）前往日本東京工作，豈料航班被取消，但不獲航空公司安排改乘其它航空，最後被迫自己額外花逾萬元改搭其他航空公司的航班繼續行程，形容自己的遭遇是「無機搭仲要變相罰我錢」。

該名網民在facebook上表示，他們是準備前往東京工作，選擇香草航空是想控制成本，且航班是於凌晨出發，清晨便會抵達東京，方便他們爭取時間工作。

航班原本今天凌晨1點45分起飛，當他們在機場候機室等候時，航空公司卻在起飛前通知航班延遲起飛，後來再無下文，乘客向航空公司查詢，才獲悉飛機卻因機件故障而取消航班，但航空公司除了安排他們退款外，就沒有其他解決方法，建議其他旅客選搭香草航空前要三思：

取消左唔安排另一班機，又唔俾解決方法，就咁叫我地走，自己上網退錢自己去再買機票.. 我地焗住洗多成萬蚊去買機票呀！！無機搭仲要變相罰我錢...

▲ 相片來源：facebook截圖

不少網友都對發帖網民的遭遇心表同情，並建議假如已購買旅遊保險，宜嘗試向保險公司索償，保障自己的損失；但有網民稱，有廉航的條款寫明除了退款外不另作安排，建議大家選坐廉航前，宜先看清楚機票的條款：

人地機票條款講咗除咗退款，有權不作特別安排，而你買機票時係同意咗條款！

其實又要廉航既平，但又想要大公司既質數，咁同你去茶餐廳但要酒店service有咩分別？其實買得廉航就有風險！！

廉航雖平，但確實存在魔鬼細節，旅客應計算風險。消委會今年3月調查10間本地廉航市場的廉航公司，如亞洲航空、香港快運航空、虎航等，發現在行李、航班上附加服務和票務等收費，存有差異。

1. 行李收費

除了濟州航空及春秋航空提供分別15公斤及10公斤免費行李托運，餘下8間都要收費，由15公斤收費88元至40公斤的450元不等。

2. 附加服務收費

10間廉航提供以下收費附加服務：

座位選擇：想與朋友坐在一起，或選擇較寬闊或舒適座位，費用由20元至約205元不等。 香港快運航空收費由30至160元。

餐飲：提供機上小食及飲品，一般約60元可買到連飲品的套餐。

枕頭及毛毯：費用由60至110元不等，部分小套裝附有眼罩及耳塞。

機上娛樂/通訊設備：廉航除提供免費雜誌外，沒有任何視聽娛樂，只有亞洲航空、酷航及泰國亞洲航空供應無線WiFi網絡。

3. 票務更改收費

收費介乎280至430元手續費，更需支付新舊票價之差價，如果更改後的新票價比原票價低，差額一般不予退還。

此外，香港快運、樂桃、捷星亞洲及濟州航空不設目的地的更改，同時，個別廉航在更改旅客姓名方面只接受有限度的修改，例如涉及拼寫錯誤，否則乘客需要購買一張新機票。

亞洲航空、香港快運、樂桃、捷星亞洲均不設退票，乘客最終沒有乘搭可申請退回已繳交的離境稅。

4. 行程、行李出問題的保障

行李延誤賠償：香港快運會作現金賠償，上限為每天約150元每天津貼150元，惟樂桃不作賠償，虎航則按情況而定。

航班延誤：香港快運延誤3小時或以上提供餐飲、6小時以上安排乘另一班航機，但春秋航空沒有賠償。

廉航票價雖然抵，但小編認為旅客在訂票前要小心查閱條款，以免一肚氣。