韓國化粧品教主的成功秘訣：聽女性的說話

近年K-Beauty大行其道，其中由韓國最大化粧品集團AMOREPACIFIC研發的Cushion（氣墊粉餅）產品，扭轉不少亞洲女性的化粧習慣，更廣受港女熱捧。

這家韓國化粧品一哥來頭不少，除躋身全球100大美粧企業第14位，今年被福布斯選為全球最具創新力企業第28位。第三代掌舵人徐慶培去年登上全球億萬富豪榜，僅一年間已成為韓國第二大富豪。

▲ AMOREPACIFIC CEO 徐慶培。(相片來源：iMoney智富雜誌)

今年該集團踏入70周年，《iMoney智富雜誌》記者出席了集團在首爾舉行的記者會，親民的CEO即場解答來自世界各地傳媒提問，更親述集團成功秘訣。

要數韓國最大化粧品集團，必然是擁全韓美容市佔率39%的AMOREPACIFIC。這個名字港人可能未必熟悉，但旗下擁有超過30個的護膚化粧品牌，則是港人耳熟能詳，包括港女熱捧的LANEIGE、雪花秀、ETUDE HOUSE及innisfree。

▲ 相片來源：iMoney智富雜誌

▲ 相片來源：iMoney智富雜誌

膺韓國第二大富豪

集團單是今年上半年，全球產品銷售額達2.857萬億韓圜（約195.7億港元），按年升23.3%，利潤高達5,643億韓圜（約38.6億港元），按年升46.1%。

早攀上韓國本土化粧品龍頭地位的AMOREPACIFIC，去年躋身全球百大美粧企業第14位，今年更被福布斯選為全球最具創新力企業榜第28位。

在彭博社全球億萬富豪排行榜上，今年52歲的徐慶培，身家達80億美元（約620億港元），排名第163名，在上榜的韓國富豪中，僅次於資產達128億美元（約992億港元）的三星電子會長李健熙，但就超過三星電子副會長李在鎔的75億美元（約581億港元）資產，成為韓國第二大富豪。

徐慶培自去年才首次躋身榜上，短短一年間已擊敗李在鎔。

勤奮吃苦的富二代

徐慶培回億1987年加入公司，父親徐成煥當時給予他1,000萬美元，負責開發化粧品市場。在年半時間，他不論是工作、吃和睡都是在工場內，並不是一般沒有捱過苦的富二代。

與父親工作10年間，徐慶培從來沒有休假，在父親不斷指派任務及磨鍊下，徐慶培試過等1小時都借不到錢，又試過負責最難的收債部門等等，這些經歷都讓他知道經營一盤生意的困難。

1997年，徐慶培接手集團生意，5年後其父去世，他說跟父親學做生意，令他學會

做生意要講信，不可講假，做任何事也要懂得尊重別人。

徐慶培認為，他與父親唯一的分別是，父親着重本土市場，而他則傾向國際化。的確，近年AMOREPACIFIC專注海外市場發展，單是去年，集團近18%銷售收入來自海外市場，而海外市場按年增長逾五成。

在剛過去的6月及7月份，韓國受到突如其來的新沙氏（MERS）來襲，令遊韓旅客大減。徐慶培跟記者說了一個故事：

韓國有不同的時刻，有些雀鳥卻會在風大時築巢，因為在大風時築巢（雀巢）也不會倒下。

他不諱言新沙氏對銷售有一定影響，但經過今次，集團把本土網上直銷做得更好，又擴大設立海外免稅店的可行性，

面對危機要積極面對。

徐慶培笑言，自己「好聽女性話」，皆因除母親及妻子外，家中還有4個姊姊及2個女兒，生活都被女性圍繞，所以深明聆聽的重要性。

他又舉例，1991年韓國全國發生工人大罷工事件，他稱感到好惋惜，但從歷史中學習到，作為管理層應要與員工一起營造合作關係，所以到今天，他堅持每日要與管理層開會，聆聽員工及消費者的聲音。

徐慶培形容，不少企業就算有好蹺，有時早已在企業內部被抹殺。

不想好蹺被埋沒，他會多聽別人意見，召開跨部門會議，由高層及員工一起討論，但作決定時則不會猶豫、要果斷，並在失敗中學習求同存異。他又對自己及同事有要求，如工作上遇到問題，一定不可以藉口作擋箭牌。

徐慶培着重人才投資，公司每年都會舉辦Hiking Team Building，包括香港在內的各地區都會派代表參加。

香港區前綫員工除有機會參與一年最少舉辦3次的四日三夜非凡朝聖之旅外，部分前綫員工更額外獲邀參加每年舉辦一次的Incentive Trip，以表揚他們過往在顧客服務及其他指標上有出色的表現，藉着旅行順道參觀總公司的Research & Development Center, Museum of Art, Story Garden，以及Beauty Campus。

今年4月，香港區管理層一行18人與其他500個來自世界各地的集團管理層，獲邀到濟洲島參加名為ABC Great Journey的活動，其中更加插到漢拏山遠足活動。有份出席的香港市務總監鄭載歡透露：

CEO（徐慶培）一早在山腳與每位同事逐一握手，以多謝大家多年來的努力，很難得。

善待員工措施

韓國

• 在總部、技術研究院及Beauty Campus內均設有幼兒院，提供最長12小時幼兒服務，希望員工能放心集中工作，不用為年幼子女上下課問題而擔心
   
• 在技術研究院內設有餐廳、健身中心，走到任何角落，也可看到藝術品，目的是為刺激研究人員的的靈感及創意而設

香港

• 僱用外判家庭服務，並設立24小時轉導服務熱綫以助員工解決任何家庭問題
   
• 經理級以上的管理中層，如外傭需要回鄉，公司會資助7成另聘工人照顧家中小孩的費用

（節錄）

全文刊於《iMoney智富雜誌》第419期（收費閲讀）

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